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续班比招生重要,尤其对于暑期招生季来说

作者:佐乐米官网发布时间:2016-06-24浏览:  

培训机构的年利润大约等于暑期的营业额,春秋季大约可以补掉一年的成本,暑期的招生决定了机构的经济效益,秋季的续班好坏则决定了学校当年是否能上一个台阶。所以在暑期马上到来之前,我们就应该部署好秋季续班工作。

 

在具体的续班率上,各个学校的差别很大,有的能在90%以上,有的只在50%左右。各位校长请注意,流失一个学生,将会影响我们18个意向客户。因此,保证学校较高的续班率是学校生存的根本。

 

班级续班率的高低往往取决于多个方面,而教师是决定续班成败的关键因素。因为教师影响着教学质量,教师是学生和家长最直接的接触者,学生和家长对教师的认可度决定着续班率。

 

那么暑期学生们该如何维护,做好高达90%以上秋季的续班工作呢?


第一

  ◆    

当一个学生收进来的时候,老师做的第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候会去引导他。无 论如何,在前期一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话时候,接到电话都会直接说:“XX家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存老师的电话,有事情就会直接打来。

第二

  ◆    

针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。

 

如果孩子的成绩没有显著提高,家长可能就会把责任推给辅导机构,这也是续班难最主要原因之一。

案例分析

如何首次和家长沟通:

“刚才我和孩子沟通了一下,孩子其实不是很喜欢学习,这个您肯定知道,我看了一下孩子的作业,您作为家长,孩子教育这一点应该说是失职的,孩子的晚上作业您最 起码能抽出点时间监督的,您知道我们得花多少时间才能扭转孩子的学习习惯吗?一个班这么多孩子,我们老师得重点把注意力放到您的孩子身上,在家里您也得配 合我们的工作,这样孩子的学习才能慢慢有所提高。” 

这样说,不要以为家长会生气,家长首先会认识到自己的失误,也能清醒的知道孩子的学习可能需要很多的时间才能提升,但是我们也真实的表达出我们会在他的孩子 身上付出努力,那么在接下来的家校沟通中我们就能更好的让家长担当自己的责任,家长的期望降低了,满意度的提升就相对容易了。

第三

  ◆    

当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力,二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。

第四

  ◆    

平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。有 时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,建议遇到此问题时敷衍和尽量避开,不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭 矛盾中。

第五

  ◆    

闲来无事的时候会翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。

第六

  ◆    

每个时间段可能 都会有个别的学生有问题,这个时候需要亲自重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,然后跟家长反馈。事实证明,手上的学生 都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不 了。

第七

  ◆    

大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏。

第八

  ◆    

续费。很多人很怕续费,在原来一家机构,很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。

 

续费方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时。事实证明,家长都是很信任的。都是让老师直接计算课时和费用,然后直接带钱 过来交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的(三年以上),中长期的一到两年, 中期的(一年),充分考虑家庭收入情况,制定比较合适的方案,让家长自己选择。等过来就是拿合同,填合同,收钱开收据的事情了,一般十几分钟就搞定。

第九

  ◆    

总结。每次续费都会续的比前面一次多一点,原因:1、学生年级升高,涨价等客观因素;2、家长的信任感越来越强,购买的课时会越来越多。但是每次续完费要回过头来想想还有哪些不足,哪些原因导致续费更多,下次大概可以尝试多大额的续费。
 

我们续费容易犯的几个大忌

1、平时跟家长关系很疏远,家长没有拿你当朋友,没有完全信任你,你续费的时候没有底气;

2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈,家长嘴里不说,实际早已不满意;

3、续费的时候墨守成规,没有计划和魄力;

4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长,并不清楚家长的想法还以为很了解,搬石头砸自己的脚;

5、平时太懒,逢年过节缺乏对家长的关心问候;

6、对学生关心不够,对学生的学习情况不了解,跟家长沟通的时候只是听众,不能获得家长的认同。

续费本身并不难,难的是你要持续不断的对学生关心,如果学生家长把你当朋友了,你对学生又很了解了,这个学生想跑都难。

 

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